オーナーブログ

オーナー、教えてください！

ヘッドスパサロンの開業にあたり、どのようなサービスを提供すれば良いでしょうか？

ヘッドスパを開業する際に、大切な決めごとの一つは「どのような付加価値サービスを提供するのか？」です。

お客様に提供する「技術」や「接客」は日々成長していく事は当たり前ですが、その他にもお客様に提供する付加価値サービスがあります。

施術プラスアルファの付加価値を工夫して、お客様に満足以上の感動を感じて頂くことが大切です。

ヘッドスパの付加価値サービスとして大きく２つに分かれます。

【可視化できるサービス】

【可視化できないサービス】

上記二つのサービスです。更に詳しくお伝えしていきたいと思います

1. 【技術以外の癒しサービス】ハーブティーなど

例えば、施術後にお出しするお茶。

同じお茶でも、リラックス効果があるオレンジの香りのお茶など、細部にこだわることでお客様の満足度を高めることができます。

睡眠の質などを高めるお茶や効果について研究し、そのお客様にとって最適なお茶をお出しするのなどのアイデアもよいでしょう。

2. 【あんしんサービス）ご予約のリマインド

次回予約をされたお客様に対して、リマインドサービスを提供するのも良い方法です。

２．３週間後の予約をとっても、忙しい日々に追われ、失念していまうお客様もいらっしゃいます。もちろんご自身でカレンダーリマインドされていますが

サロンではもうひと手間増やし、更にお客様に安心を提供できるよう、次回予約を入れてくださった方にリマインドを行っています。

メールやSMSを活用して、適切なタイミングでリマインドを行いましょう。

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3. 【サービスメニュー強化】オプションのサービスを増やしていく

ベーシックメニュー以外に、様々なオプションサービスをご準備させていただく事によって、お客様の再来率を一層高めることができます。

例えば、眼精疲労や腸もみ、さらには快眠を活用したフェイシャルメニューなど、様々な悩みにお答えできるバリエーションがあることで、多様なニーズに応えることが可能になり、次も楽しみに来店したくなるサロンに☆

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